Sfeerbeleving | Vermaat
De vraag
In een ziekenhuis is het lastig om een sfeer te creëren die bij iedereen aansluit; sommige mensen hebben goed nieuws gekregen, terwijl anderen misschien juist een negatieve boodschap ontvangen hebben. Om deze reden wilde Vermaat weten welke omgevingsfactoren ervoor zorgen dat bezoekers een zo fijn mogelijke ervaring hebben in de restaurants, retail en zelfbedieningslocaties van het ziekenhuis.
De methode
Voor dit onderzoek is literatuurstudie naar gastbeleving binnen en buiten de zorg gedaan en zijn er expert visits uitgevoerd bij MCL Leeuwarden, NW Groep Alkmaar, Gelre Zutphen & Apeldoorn om het huidige gedrag in kaart te brengen.
Het resultaat
Consumatics heeft op basis van dit onderzoek basisregels opgesteld voor het inrichten van de ziekenhuisomgeving. Daarnaast ontving Vermaat een overzicht van de customer journey met bijbehorende adviezen om de inrichting te optimaliseren.
