198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
Follow Us

Mystery Visits | Nij Smellinghe

 

 

 

 

 

De vraag
Bij ziekenhuis Nij Smellinghe ligt de focus op gastvrijheid. Om dit te waarborgen hebben zij trainingsbureau Trainmark ingeschakeld om hun personeel te trainen. Trainmark heeft Consumatics aangehaakt om de training te ontwikkelen en daadwerkelijk voorbeelden uit de praktijk te halen.

De methode
Consumatics heeft Mystery Visits gedaan bij de hoofdingang en de polikliniek van het ziekenhuis. Aan de hand van een vragenlijst werden de medewerkers en de uitstraling van de ruimtes beoordeeld: Nodigt de counter uit? Word je gedag gezegd bij vertrek? Word je vriendelijk geholpen?

Het resultaat
De resultaten van de Mystery Visits worden periodiek teruggekoppeld aan Trainmark zodat zij met de informatie aan de slag kunnen gaan bij de trainingen.

Previous Project
Next Project