Mystery Visits | Pathé
De vraag
Wat is de kwaliteit van onze Pathé theaters?
De methode
Voor Pathé hebben we maandelijks twee Mystery Visits op alle Pathé locaties in Nederland gedaan. Dit houdt in dat er Mystery Visitors zijn ingezet die vragen beantwoorden over het exterieur, interieur, team en de zaal.
Het resultaat
We hebben maandelijks een rapportage naar alle Pathé filialen gestuurd om te laten weten hoe zij gescoord hebben. Zo kunnen zij de kwaliteit van de service telkens blijven verbeteren!
