Terug naar overzicht

Schoonmaakbeleving | Asito


De vraag

Welke factoren dragen er bij aan de schoonbeleving naast de daadwerkelijke fysieke schoonheid van een gebouw? 

 

De methode

Als allereerst is er relevante literatuur gezocht. Op basis hiervan werden de standaard Consumatics oberservatie vragenlijsten, waarmee we onbewuste invloeden op gedrag blootleggen, aangepast. De observatieschaal werd gebruikt tijdens de Expert Visit. Ook werd er met verschillende betrokkenen gesproken, zoals het kantinepersoneel, de facilitaire dienstverlening en de leidinggevenden van Asito op locatie. Aan de hand van opvallendheden tijdens de Expert Visit werd het literatuuronderzoek verder uitgebreid. 

 

Het resultaat

Een model dat de vier pijlers van schoonbeleving beschrijft. Asito kan met de verschillende elementen per pijler aan de slag op schoonbeleving en zo klanttevredenheid verhogen!

Meer weten?

Wenda kan je hier alles over vertellen




Wenda Linthorst

Mede-eigenaar